سياسة الاستبدال والإرجاع:
نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور ومنتجات العناية الشخصية)، وامتثالًا لمعايير النظافة والسلامة، يُرجى مراجعة السياسة أدناه:
حالات الاستبدال والإرجاع:
1- المنتجات المعيبة أو التالفة (مشكلات الشحن):
• يجب الإبلاغ عن أي عيب أو تلف فورًا بعد التسليم.
• يجب تقديم صور واضحة تُظهر حالة المنتج وعبوته.
• سنتحمل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
نرجو من العملاء فحص طلباتهم فورًا بعد التسليم لضمان حل أي مشكلات بسرعة.
2- تغيير الرأي:
• يُقبل الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومختومًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• ستتم معالجة الطلبات بعد فحص المنتج المُعاد.
في حال استرداد المبلغ، سيُحوَّل المبلغ إلى العميل بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من حالته.
3- الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
• المنتجات ذات العبوات التي تم العبث بها أو التي أزيلت أختامها الأصلية.
• الطلبات المقدمة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التسليم.
4- المنتجات غير القابلة لاسترداد المبلغ:
الزيوت المركزة ومجموعات الهدايا وجميع مستحضرات التجميل، بما في ذلك لوشن الجسم وجل الاستحمام والمقشرات والمنظفات والشامبو والمرطبات والمناديل — غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
4- المنتجات غير القابلة لاسترداد المبلغ:
الزيوت المركزة ومجموعات الهدايا وجميع مستحضرات التجميل، بما في ذلك لوشن الجسم وجل الاستحمام والمقشرات والمنظفات والشامبو والمرطبات والمناديل — غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
تُطبَّق هذه السياسة لحماية صحة عملائنا وسلامتهم، ولضمان أن جميع المنتجات المُسلَّمة أصلية وغير مستخدمة وبحالة مثالية.
إذا كانت لديكم أي استفسارات، فسيسعد فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتكم.